Published On: Thu, Jun 7th, 2018

Системный сбой в банке TSB привёл к “агрессивным” атакам мошенников на клиентов

Согласно данным, которые были представлены в парламентский комитет, клиенты банка TSB подверглись “агрессивным” кибератакам со стороны мошенников после системного сбоя в апреле, в результате которого сотни тысяч людей потеряли доступ к своим счетам. Политики раскритиковали действия главы TSB Пола Пестера, а Управление по контролю финансовой деятельности (FCA) уже расследует реакцию банка на эту ситуацию, – сообщают британские СМИ.

На слушаниях избранного Комитета казначейства Великобритании были заслушаны свидетельства главы FCA Эндрю Бейли и исполнительного директора банка TSB Пола Пестера и выяснилось, что после системного сбоя банк был “перегружен” жалобами клиентов.

Ошибка при обновлении компьютерной системы привела к тому, что TSB столкнулся с аномально высоким (в 70 раз большим, чем в нормальной ситуации) числом мошеннических атак, – заявил глава банка, выступая перед комитетом. Мошенники пытались получить доступ к счетам 2,200 клиентов, и в результате 1,300 человек потеряли деньги.

tsb-computer-fiasco

NewsMax

В частности, как писала газета Daily Mail, на фоне неразберихи, последовавшей за системным сбоем, онлайн-мошенники украли у одного клиента банка, преподавателя из Сент-Олбанс, £20,000.

В связи с системной ошибкой банку поступило в общей сложности 93,700 жалоб.

“Когда [большое IT] обновление идет наперекосяк и так публично, как это произошло с TSB, это как киберкровь в воде. Кибермошенники обращают внимание на компании, столкнувшиеся с внутренними скандалами или публичными проблемами, и реагируют соответствующе”, – сказал изданию Wired Иэн Торнтон-Трамп, главный технический директор IT-компании Octopi Managed Services.

Кроме того, из-за другого сбоя в программном обеспечении регулярные платежи некоторых клиентов, отказавшихся от услуг TSB, были остановлены, так как банк по ошибке сообщил местным властям и коммунальным службам об их кончине.

“Мне пришлось обзвонить каждую компанию и сказать им, что я не мертв, дать им свои новые банковские данные, хотя я и не должен этого делать, и они все говорили мне, что им об этом [моей смерти] сообщил TSB”, – рассказал один недовольный клиент изданию Guardian.

По словам Пестера, со времени сбоя от услуг TSB уже отказались 12,500 клиентов. Три крупных британских банка – HSBC, RBS и Metro Bank – ранее сообщили об увеличении числа клиентов, покидающих TSB и переходящих к ним после возникших проблем.

Члены комитета раскритиковали присутствовавших руководителей банка в лице Пестера, председателя TSB Ричарда Меддингса и главы головной компании Sabadell Микеля Монтеса за “жалкий” и “позорный” объем компенсаций пострадавшим от системного сбоя.

Ники Морган, депутат-тори и председатель комитета, сказала Пестеру в конце слушаний, что его банк “к сожалению, заслужил эпитет ‘действительно беспорядочного банка’ (‘Truly Shambolic Bank’)”.

Глава банка несколько раз извинился, в том числе за “ужасное время для клиентов TSB”, но заверил депутатов, один из которых сказал, что Пестер “поставил новый рекорд извинений”, что он “решит эту проблему”. Ранее глава банка также заявил, что откажется от двухмиллионного бонуса, а в качестве жеста доброй воли банк повысил доходность своего популярного вклада до 5 %.

Теперь над банком нависло расследование FCA и Управления по пруденциальному регулированию (PRA) Банка Англии. Кроме того, Пестер и другие старшие менеджеры подвергнутся проверке FCA на предмет нарушения новых строгих правил в отношении корпоративной ответственности руководящего состава.

Ранее FCA обвинила Пестера в слишком “оптимистичном описании” сложившейся ситуации, отсутствии открытости и прозрачности в его банке и “неудовлетворительном” общении с клиентами, что “может подорвать доверие” к банковской сфере в целом.

IT-проблемы в TSB начались после неудачного перехода с одной компьютерной системы, которая контролировалась бывших владельцем банка Lloyds Banking Group, на новую платформу, разработанную Sabadell. Новая система не справилась с наплывом клиентов, и в результате 1,9 млн человек на несколько дней потеряли доступ к интернет-банку. Как отмечает Financial Times, возникшие проблемы не решились даже спустя шесть недель после сбоя.

На фоне неразберихи активизировались мошенники – полиция сообщала о десятикратном увеличении жалоб на попытки фишинга (интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей — логинам и паролям, прим. BC) в связи с банком TSB между апрелем и маем этого года.

Пестер сказал, что банк открыл дополнительную горячую линию для клиентов, оказавшихся жертвой мошенничества, прибавив, что “я, как и вы, был шокирован, когда прочитал, что мои клиенты ждали ответа пять часов, семь часов, девять часов”.

Банк выплачивает компенсации по всем случаям онлайн-мошенничества и на сегодняшний день удовлетворил 25 % всех жалоб клиентов, – сказал председатель TSB.

Дело банка TSB будет важным “тестом” для регулятора FCA и его новых полномочий, которые дают ему право штрафовать руководителей и запрещать им работать в финансовой индустрии.

Права жертв мошенничества в соответствии с правилами FCA:

  • Деньги с вашего счета могут быть сняты лишь в том случае, если вы дали разрешение на транзакцию.
  • Если вы заметили, что какая-либо операция была проведена без вашего разрешения, свяжитесь с банком и сообщите об этом.
  • В большинстве случаев банк должен без особого промедления возместить вам деньги к концу рабочего дня, если у него нет оснований заподозрить вас в мошенничестве.

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>



Translate »