Published On: Wed, Feb 7th, 2018

Сеть Lidl запустила чат-бота, который порекомендует вам вино по вкусу и кошельку

Как сообщает Daily Telegraph, сеть супермаркетов Lidl запустила эту новую необычную функцию, чтобы улучшить обслуживание и выстроить более доверительные отношения с покупателями.

Чат-бот или виртуальный собеседник – программа, которая создана для имитации человеческого общения – относительно новый, но быстро набирающий популярность инструмент в бизнесе. Некоторые компании используют чат-ботов, чтобы распространять клиентам информацию и отвечать на самые часто задаваемые вопросы. Крупная исследовательская компания Gartner предрекает, что к 2020 году обычный человек будет ежедневно разговаривать с такими ботами чаще, чем со своим супругом или супругой.

lidl_wine

Kevin Ecock

Теперь клиенты магазина могут зайти в мессенджер Facebook и начать “общаться” с новым чат-ботом, который поможет им выбрать самое подходящее вино, исходя из их бюджета, вкусовых пристрастий и того, что они будут есть на ужин.

Умный чат-бот по имени Марго на базе искусственного интеллекта готов разговаривать с покупателями, которые хотят “более уверенно выбирать вино и при этом приятно проводить время”, – говорят в Lidl.

В бюджетном сети супермаркетов заявили, что чат-бот будут отвечать на такие вопросы, как “какие красные вина из Чили дешевле £6 вы продаете?”, “какое вино лучше подходит к запеченному лососю?” и “что делает вино сладким?”.

Чтобы начать беседу с чат-ботом, необходимо зайти в Facebook, найти официальную страницу Lidl UK и нажать “отправить сообщение”. Когда вы перейдете в мессенджер, вы можете выбрать во всплывающем меню “начать” (“get started”), а затем “запустить винного бота” (“start the wine bot”).

Lidl-screenshot

Business Wire

Алекс Маррей (Alex Murray), директор по цифровым технологиям в Lidl UK, объяснила запуск чат-бота заинтересованностью клиентов в том, чтобы чаще пробовать разные вина и учиться, как подбирать их к тем или иным блюдам.

“Мы считаем, что не нужно быть экспертом, чтобы выбрать хорошее вино, но понимаем, как сложно это может быть. Поэтому мы надеемся, что Марго поможет нашим покупателям чувствовать себя увереннее при выборе вина, тем более, что цифровой бот будет общаться с ними в легкой и веселой манере”, – сказала она.

Как отмечает издание, сеть Lidl известна своими наградными винами. В прошлом году её собственное игристое вино Crémant de Bourgogne Blanc NV, которое продавалось по £7.99 за бутылку, выиграло серебряную медаль на конкурсе International Wine & Spirits Competition и было признано одним из лучших в мире наряду с шампанским Вдова Клико 2008 года, которое стоит в районе £45 за бутылку.

И это далеко не единственный пример того, когда бюджетная сеть супермаркетов оказывается в центре внимания из-за своего вина. В прошлом году розовое вино Aldi The Exquisite Collection Côtes de Provence Rosé 2016, которое продавалось в супермаркете по цене всего £5.99 за бутылку, выиграло серебряную медаль на конкурсе International Wine Challenge, “самом влиятельном” в мире и прозванном “Оскаром винной индустрии”. 

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>



Translate »