Published On: Thu, Mar 15th, 2018

Пассажир выиграл суд с ж/д оператором Greater Anglia из-за постоянных задержек поездов

Пассажир ипсвичских железных дорог, которые обслуживаются оператором Greater Anglia, подал в суд на компанию из-за “регулярно” опаздывающих поездов и выиграл его, однако впоследствии был вынужден прибегнуть к помощи судебных приставов, – пишет издание The Times.

Сеф Почин (Seph Pochin) ровно в течение года отслеживал и замерял опоздания поездов, курсирующих между его родным Хейлсвортом в графстве Суффолк и Ипсвичем, и выяснил, что в сумме такие задержки складываются в 28 часов в год, – пишет BBC.

greater_anglia

lowestoftjournal.co.uk

Почин назвал обслуживание Greater Anglia “плачевным”, подсчитав, что из 550 поездов, которыми он пользовался в течение года, целых 183 пришли в пункт назначения с опозданием.

Большая часть поездов приходила с задержкой от одной до десяти минут, но, по словам недовольного пассажира, со временем задержки стали такими продолжительными (в 26 случаях они составили более 15 минут, а один раз поезд и вовсе опоздал на целых 100 минут), что он даже задумался о переезде.

У оператора есть собственный порядок выплаты компенсаций, однако вместо того, чтобы им воспользоваться, Почин заплатил £35 в августе 2017 года, чтобы подать небольшой иск на компанию в соответствии с законом о правах потребителя от 2016 года (Consumer Rights Act 2016). По словам Почина, таким образом он хотел “привлечь внимание к регулярным проблемам с обслуживанием”.

Стороны так и не смогли договориться во внесудебном порядке, так как представители оператора не согласовали встречу с пассажиром, и Почин подал исковое заявление в суд. Закон был на стороне истца, и в декабре суд постановил, что Greater Anglia должна выплатить ему £350. Однако компания, которая обслуживает обширную сеть дорог между Лондоном и Восточной Англией, так и не исполнила решение суда, из-за чего в феврале Почину пришлось запросить ордер на изъятие этой суммы судебными приставами, который он теперь успешно получил.

Оператор Greater Anglia признал, что в целом 23 % задержек происходят по его вине, но подчеркнул, что большая часть поездов на обслуживаемых им направлениях в течение последнего года ходили точно по расписанию. Представительница компании также указала на то, что пути, по которым ездил Почин, были обновлены Network Rail в рамках проекта стоимостью £68 млн, чтобы улучшить качество обслуживания.

Стивен Джозеф, представитель организации по защите прав потребителей Better Transport Group, выразил надежду, что благодаря успеху Почина пассажирам станет проще получать компенсации за задержки поездов от железнодорожных операторов в будущем.

“Однако в конечном счете пассажирам нужна не компенсация, они хотят, чтобы поезда ходили по расписанию”, – подчеркнул он.

Получение компенсации

Согласно общим правилам, если ваш поезд задержался больше, чем на час, вы имеете право потребовать 20 % от стоимости билета (10 % – в том случае, если ваш билет был в две стороны, и задержка произошла единожды). Некоторые операторы также предлагают ваучеры в качестве компенсации за задержку на полчаса и более, если это произошло по их вине. Размер компенсации и условия возмещения зависят от оператора, но обратиться в билетную кассу необходимо в течение 28 дней со времени задержки. 

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>



Translate »