Published On: Wed, May 27th, 2015

Кто в офисе босс, или о высоком эмоциональном интеллекте

Руководители бывают разные, как по характеру, так и по отношению к подчиненным. Есть немало примеров, когда умные, знающие свое дело руководители не могут эффективно управлять коллективом, создать действительно работоспособную и сплоченную команду. Практика показывает, что одних профессиональных качеств явно недостаточно. Руководитель должен быть прежде всего быть психологом. Знания важны не так, как наличие высокого эмоционального интеллекта.

Эмоциона́льный интеллект (EI) – способность человека осознавать эмоции, достигать и генерировать их так, чтобы содействовать мышлению, пониманию эмоций и того, что они означают и, соответственно управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту. Понятие эмоционального коэффициента ввели Питер Саловей и Джек Майер в 1990 году.

EI-emotional intelligence

В отличие от привычного всем понимания IQ (интеллектуального коэффициента), EI является способностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным.

Попробуем разобраться, почему чувствительный руководитель становится отличным манипулятором.

Наверняка вы замечали, какими отвратительными начальниками становятся умные, знающие свое дело люди. Они считают, что, если хочешь сделать что-то хорошо, надо сделать это самому, не умеют делегировать полномочия, глухи к мнению окружающих и совершенно не слышат подчиненных.

Все дело в том, что, как считают психологи, знаний и профессиональных навыков вовсе недостаточно для того, чтобы успешно руководить. На самом деле даже не блещущий интеллектом человек может оказаться лидером, способным вдохновить людей на подвиги. Но только при одном условии – если он понимает, какие чувства испытывают он сам и другие люди, способен контролировать свои эмоции и сопереживать окружающим.

Одним словом, все дело в том, что хороший руководитель просто обязан обладать высоким уровнем эмоционального интеллекта.

Впервые это заметил американский психолог Дэниел Гоулман, человек, который популяризировал идею важности EQ сначала в США, а потом и во всем мире. Она понравилась и другим психологам, лайф-коучам и обозревателям бизнес-изданий. И понятно почему.

Ведь это наконец-то объясняет, почему умница и профессионал заваливает дело, которое ему поручили, а бодрый середнячок, который во время учебы звезд с неба явно не хватал, вдруг умудряется создать команду, способную горы своротить.

Штука в том, что он умеет то, что не умеют другие. Пока другие начальники давят авторитетом и без конца угрожают оставить подчиненных без сладкого, раз уж они такие тупицы и неумехи, хороший начальник мотивирует своих сотрудников, вдохновляет на новые подвиги и в итоге добивается от коллектива отличных результатов. А все потому, что он умеет делать то, чего не умеют другие.

1. Хороший босс понимает себя

Это то, что дает высокий уровень эмоционального интеллекта: способность понимать, какие чувства вы испытываете, что их вызвало и что с ними теперь делать. Будучи способным управлять своими эмоциями, какими бы они ни были, хороший руководитель не даст подчиненным увидеть свой страх или неуверенность в себе, а вот воодушевление и радость от успеха показать не грех – и он прекрасно это знает.

В результате подчиненные чувствуют себя спокойно и знают, что не станут жертвами внезапной вспышки гнева начальника, которого только что обхамили в пробке, или раздражительности шефа, вызванной плохим самочувствием.

emotional intelligence1

2. Он понимает чувства других

Чем лучше начальник понимает себя, тем проще ему разобраться в чувствах других. Понимая, какие эмоции испытывает подчиненный, начальник с высоким эмоциональным интеллектом скорее проигнорирует его выпады и раздраженные реплики. А вот если сотрудник горд собой, чувствительный начальник его поддержит и подвигнет на новые свершения.

Правда, есть и обратная сторона медали: если человек с высоким EQ не отличается порядочностью, дело кончится тем, что он будет беззастенчиво манипулировать подчиненным, заставляя делать то, что выгодно только ему.

Эту вероятность долго игнорировали те, кто профессионально занимается изучением и развитием эмоционального интеллекта, однако сейчас и они задумались. Например, психолог из университета Плимута Элисон Бейкон провела исследование и обнаружила, что девушки, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, чаще склонны к обману и изменам, чем глухие к чужим чувствам особы.

3. Он умеет слушать

Многие люди начинают обдумывать ответ, пока собеседник еще говорит. Это мешает правильно понимать сказанное – и уж точно не характерно для обладателей высокого EQ.

Эмоционально развитые руководители внимательно дослушивают до конца, поскольку им важно не только то, что вы сказали, но и то, какие эмоции при этом выражали. Говорить с ними одно удовольствие, потому что ответ бьет в самую точку, — и вот ты, подчиненный, уже чувствуешь, что никто никогда так тебя не понимал, как твой начальник.

Ты готов ради него на все, даже остаться в пятницу до десяти вечера, чтобы закончить отчет.

Впрочем, опять мы о манипуляции. Не в ней дело! Ведь и к просьбам подчиненных такой хороший руководитель прислушивается более внимательно, чем другие. Даже если он не сможет ничего изменить, он вас пожалеет. И тогда вы согласитесь… Ну вы поняли.

4. Он чувствует атмосферу в коллективе

Хорошему лидеру важно не только понимать людей в разговорах один на один, но и чувствовать (если не сказать – чуять) атмосферу, царящую в коллективе. Эмоции заразны – и на работе это ощущается особенно хорошо.

Что происходит, если сотрудники всем коллективом боятся потерять работу или лишиться премии, переживают из-за увольнения сотрудника или перессорились между собой? Работа не движется.

И только тот начальник, что сумеет вовремя почувствовать разлад и принять меры, чтоб люди взбодрились, сможет вернуть сотрудникам веру в завтрашний день.

Более того, уже одно то, что начальник внимателен к проблемам коллектива и способен войти в положение, повышает лояльность сотрудников. И вот они уже соглашаются… Ну что мы опять о манипуляциях!

5. Он способен предсказать реакцию сотрудника

Эмоционально чувствительный руководитель всегда может определить, как отреагирует сотрудник на его слова или действия, и принимает меры, если знает, что реакция ему не понравится.

Если ему приходится сообщать плохие новости, он заранее готовит сотрудников, чтобы удар был не таким существенным, как мог бы быть.

А главное – он никогда не допустит слухов, которые разъедают даже сплотившиеся коллективы, как голубая плесень – сыр.

Никакого шепота по углам о том, что «кого-то увольняют», «нам всем понизят зарплату», «секретарша вчера вышла от него вся в слезах», он не допустит. Потому что это деморализует, а значит, мешает работе. В общем, будьте уверены: хороший начальник даже увольняет так, что вы готовы согласиться с тем, что он прав.

Источники: https://ru.wikipedia.org

http://www.gazeta.ru/lifestyle/style/2015/03/a_6597769.shtml 

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


Translate »