Как британской NHS удалось на четверть сократить число пропущенных приемов благодаря науке

Представьте, что вы отправили кому-то электронное письмо, и вам очень важно получить на него ответ. Вы отправляете письма, одно за другим, но получатель по какой-то причине их настойчиво игнорирует.

Вы можете предпринять еще одну отчаянную попытку завоевать внимание и расположение этого человека. Или просто разозлиться. Но есть еще один, третий путь, который уже помог Национальной службе здравоохранения (NHS) сократить число пропущенных приемов у врачей на 25 %, – пишет издание Wired.

KEN BOHN/AFP/Getty Images

Этот метод называется “подталкивание” (“nudge”), и он был предложен Дэвидом Халперном, который возглавляет Behavioural Insights Team, неофициально известную как “Nudge Unit”. Здесь нет никакой магии – исключительно наука. “Nudge Unit” – это британская команда ученых-бихевиористов (“бихевиоризм” – это направление в психологии, объясняющее поведение человека, BC), которая работает над методиками повышения эффективности работы государственных органов.

“Подталкивание” – это не обещание вознаграждения и не угроза, а применение на практике научных знаний о психологии и поведении человека.

Команда Behavioural Insights Team провела целый ряд успешных экспериментов на базе этого метода, в том числе успешно используя его для того, чтобы сократить число неплательщиков пошлины за автомобиль (неплательщикам стали отправлять письма с фото их автомобиля) и заставить большее количество людей своевременно платить налоги (налогоплательщикам отправляли письма с фразой-упреком “большинство граждан страны платят налоги вовремя”).

Еще один яркий пример – применение “подталкивания” в сфере здравоохранения.

Перед NHS стояла серьезная проблема – пациенты по всей Великобритании очень часто пропускали назначенные у врачей приемы. Автоматические напоминания не возымели должного эффекта, и большое количество людей не приходило к лечащим врачам, таким образом отнимая у них время и мешая другим, более пунктуальным пациентам. Дэвид Халперн и его команда нашли интересный способ решить этот вопрос, используя “подталкивание”.

“Мы обнаружили, что самые эффективные сообщения пациентам содержали фразу ‘одна ваша неявка на прием к врачу обходится NHS примерно в £160′”, – говорит Ханна Бёрд, сотрудница Behavioural Insights Team.

Это простое письмо, объясняющее получателям, что из-за них служба здравоохранения несет денежные убытки, “сократило количество пропущенных приемов на 25 %” по сравнению с первоначальными письмами-напоминаниями, в которых просто говорилось о дате и времени предстоящего приема.

Кроме того, этот подход работал лучше, чем напоминания, в которых говорилось, что “9 из 10 пациентов не пропускают приемы”, и письма, содержавшие предупреждение от больницы, что она ведет учет всех пропущенных назначений у врача (читай: угроза).

Подробнее о “магии подталкивания” смотрите тут:

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>



Translate »