Published On: Tue, Apr 10th, 2018

«Более половины» британских домохозяйств испытывают проблемы со скоростью интернета

Каждое пятое британское домохозяйство испытывало проблемы с низкой скоростью широкополосного интернета в прошлом году, – пишет BBC, ссылаясь на опрос Which.

Известная организация по защите прав потребителей также сообщает, что примерно такая же доля британцев столкнулась с перебоями в работе интернета и проблемами с роутером.

cable-and-internet-problems

Elkins Apartments

Организация опросила более 1,900 клиентов 12-и британских провайдеров, и более половины респондентов имели нарекания по поводу качества и стоимости интернет-услуг.

В опросе участвовали клиенты крупнейших провайдеров, включая BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet, которые вместе обслуживают около 90 % всех потребителей широкополосного интернета в стране.

Как удалось выяснить Which, клиенты TalkTalk, BT и Sky чаще всего сталкиваются с проблемой «очень низкой» скорости интернета. За последние 12 месяцев на нее жаловались 31 %, 23 % и 22 % клиентов этих провайдеров соответственно.

Между тем SSE оказался худшим в плане перебоев в работе интернета (на это жаловалась четверть его клиентов, которые приняли участие в опросе), а клиенты Virgin Media чаще других испытывали проблемы с роутером и оставались без интернета «на протяжении нескольких часов или даже дней подряд».

В целом самыми недовольными оказались именно клиенты Virgin Media , нарекания которых были связаны даже не столько с качеством оказываемых услуг, сколько с повышением их стоимости в прошлом году.

Стоимость интернета также была главной претензией клиентов BT, 30 % которых пожаловались на повышение цены.

«Понятно, что слишком много домохозяйств до сих пор страдают от низкого уровня интернет-услуг, и наше исследование показывает, что провайдерам еще многое предстоит сделать, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов», – говорит Алекс Нилл (Alex Neill), руководитель отдела домашних продуктов и услуг в потребительской организации.

Как отмечает BBC, не так давно регулятор Ofcom принял новые меры по улучшению качества интернет-услуг, включая автоматическую компенсацию за слишком медленное устранение проблем.

Однако, по словам Нилла, провайдеры «должны делать больше», чтобы с самого начала не допускать их возникновения.

«В наше время широкополосный интернет стал жизненной необходимостью, и мы все знаем, как это неприятно, когда он не работает», – заявила министр по вопросам цифрового общества Марго Джеймс.

По ее словам, новые правила, принятые регулятором Ofcom, помогут «защитить клиентов», в том числе облегчив процесс смены провайдера, если их не устраивают цена и качество интернет-услуг. 

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>



Translate »