Published On: Mon, Jan 8th, 2018

Более 25,000 пассажиров ж/д компании Southern упустили возможность получить компенсацию

Лондонцы хорошо знакомы с транспортным хаосом, который бывает, когда поезда не приходят по расписанию или вовсе перестают ходить (например, из-за забастовки). Но некоторые британские пассажиры не подозревают, что в таких случаях правда на их стороне, и им полагается денежная компенсация.

Как удалось выяснить лондонскому изданию City A.M., именно так дело обстояло и с более 25,000 пассажиров железнодорожной компании Southern, которые упустили возможность получить причитающуюся им специальную компенсацию.

train_passengers

The Sun

Железнодорожная компания Southern, обслуживающая пассажиров в Лондоне, Суссексе, Суррее и Кенте, не раз оказывалась в центре внимания из-за забастовок, отмены и опоздания поездов.

Как выяснилось, Govia Thameslink Railway (GTR), которая управляет Southern, выплатила владельцам сезонных проездных порядка £14 млн в качестве компенсации за причиненные неудобства, но подобные выплаты полагались еще тысячам пассажиров.

В декабре 2016 года правительство и GTR заявили о том, что более 84,000 пассажиров смогут за один раз получить возмещение в размере месячного проезда. Таким образом компания хотела извиниться за проблемы, с которыми пассажирам пришлось иметь дело на протяжении нескольких месяцев.

Однако статистика компании показывает, что причитающиеся им выплаты получили 58,785 человек. Срок получения компенсации истек в конце апреля.

В GTR говорят, что активно сообщали о возможности получения компенсации “по всем доступным каналам”.

Как показывают цифры министерства транспорта, если не считать единовременного возмещения владельцам проездных, в 2016/2017 году GTR потратила на компенсации пассажирам почти £15 млн – больше, чем какой-либо другой железнодорожный оператор.

В компании эту цифру объясняют большим количеством пассажиров и проблем, связанных с забастовками, а также простотой получения компенсаций по сравнению с другими операторами. В частности, Southern начала предлагать компенсации за задержку поезда всего на 15 минут, тогда как другие компании готовы возмещать деньги лишь в случае опоздания на 30 минут и более.

В целом за тот же период железнодорожные операторы выплатили компенсации на сумму в £74 млн – значительно больше, чем в предшествующем году (£45 млн).

Напомним, что, если вы путешествуете по железной дороге, и ваш поезд задержался больше, чем на час, вы имеете право потребовать 20 % от стоимости билета (10 % – в том случае, если ваш билет был в две стороны, и задержка произошла единожды). Некоторые операторы также предлагают ваучеры в качестве компенсации за задержку на полчаса и более, если это произошло по их вине. Размер компенсации и условия возмещения зависят от оператора, но обратиться в билетную кассу необходимо в течение 28 дней со времени задержки. Более подробно вы можете почитать об этом тут.

Пассажиры метрополитена имеют право на возмещение стоимости одноразового билета (a single fare), если произошла задержка на более чем 15 минут (30 минут – для London Overground), и за ним необходимо обратиться строго в течение 14 дней со дня, когда это случилось. 

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>




Translate »